Возврат и обмен

Мы ценим доверие каждого покупателя и стремимся обеспечить максимально комфортный опыт приобретения светильников FORMAE. Если по какой-либо причине товар вам не подошёл или вы обнаружили недостатки, мы готовы помочь с возвратом или обменом в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Отказ от товара надлежащего качества

В соответствии со статьёй 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» (дистанционный способ продажи товара) вы вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• В любое время до передачи товара — если вы передумали до момента получения заказа, просто сообщите нам, и мы отменим доставку
• В течение 7 дней после передачи товара — вы можете вернуть товар без объяснения причин в течение недели с момента получения

Условия для возврата товара надлежащего качества:

• Сохранены товарный вид и потребительские свойства товара — плафон не имеет повреждений, царапин, сколов
• Товар не был в эксплуатации — не устанавливался, не подключался к электросети
• Сохранена оригинальная упаковка в состоянии, пригодном для транспортировки
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (кассовый чек, электронный чек, выписка из банка, подтверждение заказа на email)

Отсутствие кассового или товарного чека не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Важно: При отказе от товара надлежащего качества продавец возвращает покупателю стоимость товара, за исключением расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя. Стоимость первоначальной доставки товара покупателю не удерживается.

Возврат товара ненадлежащего качества

Каждый светильник FORMAE проходит тщательный контроль качества перед отправкой. Однако если вы обнаружили производственный дефект или повреждение, возникшее при транспортировке, мы обязательно решим эту ситуацию.

В соответствии со статьёй 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков в товаре вы вправе по своему выбору потребовать:

• Замены на товар этой же марки (модели, артикула)
• Замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены
• Соразмерного уменьшения покупной цены
• Незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара
• Возврата уплаченной за товар суммы (отказ от исполнения договора купли-продажи)

Гарантийный срок: 1 (один) год с момента передачи товара покупателю. В течение гарантийного срока вы можете предъявить требования по недостаткам товара.

Важно: При обнаружении недостатков в товаре все расходы на доставку товара для проверки качества, ремонта или возврата несёт продавец. Вам не нужно оплачивать обратную пересылку бракованного товара.

Продавец вправе провести проверку качества товара. Если возникает спор о причинах возникновения недостатков, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт. Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и оспорить её заключение в судебном порядке.

Сроки возврата денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей).

При возврате товара ненадлежащего качества: возврат денежных средств осуществляется в течение 10 дней с момента предъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, либо иным способом по согласованию сторон.

Как оформить возврат

1. Свяжитесь с нами через форму обратной связи или по электронной почте info@studioformae.com
2. Укажите номер заказа, причину возврата и ваши требования
3. Дождитесь подтверждения и инструкций по отправке товара
4. Отправьте товар по согласованному адресу

Обмен товара

Если приобретённый светильник не подошёл вам по размеру, цвету или другим характеристикам, вы можете обменять его на другой товар из нашего ассортимента. Обмен осуществляется на тех же условиях, что и возврат товара надлежащего качества.

При обмене на товар другой стоимости производится перерасчёт: если новый товар дороже — вы доплачиваете разницу, если дешевле — мы возвращаем вам разницу в цене.

Повреждение при доставке

Мы тщательно упаковываем каждый светильник для безопасной транспортировки. Тем не менее, при получении товара рекомендуем:

• Осмотреть упаковку на предмет внешних повреждений
• Вскрыть посылку в присутствии курьера или сотрудника пункта выдачи
• При обнаружении повреждений — зафиксировать их фото/видео и составить акт с представителем службы доставки

Если повреждение обнаружено после получения, свяжитесь с нами в течение 24 часов с момента доставки, приложив фотографии повреждений и упаковки. Мы оперативно решим вопрос замены товара.

Контакты для обращений

По всем вопросам, связанным с возвратом и обменом товара, вы можете связаться с нами любым удобным способом:

Email: info@studioformae.com

Время ответа: в течение 24 часов в рабочие дни

Форма обратной связи: на странице «Контакты»

Продавец: ИП Сафин Ильгиз Маратович

ИНН: 160304030752

ОГРНИП: 319169000132041

Адрес для корреспонденции: РТ, с. Куюки, ул. Олимпийская, 1